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辦公環(huán)境文化

時間：三天前
來源：裝修界

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但凡了解企業(yè)文化層次論的人都知道，辦公環(huán)境屬于最表層的物質(zhì)文化范疇，是企業(yè)文化的最真實、最直觀的體現(xiàn)。它能夠折射出一個企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念在相關(guān)管理者思想和行為上的落地狀況。任何企業(yè)，不管你標(biāo)榜或宣導(dǎo)的文化理念如何，公司員工和外部來訪者對于辦公環(huán)境的切身感知，才是企業(yè)文化的真正所在。

那么，現(xiàn)實中有多少企業(yè)在設(shè)計和布置辦公環(huán)境時，真正自覺意識到了這一點呢？辦公環(huán)境的設(shè)計理念是否真的忠實貫徹了企業(yè)的核心理念、與企業(yè)的理念文化保持了高度的一致性呢？

盡管不同的企業(yè)有不同的文化追求，但我們常常遺憾地發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多企業(yè)的決策者、企業(yè)文化管理部門與辦公環(huán)境管理部門，在這一問題上表現(xiàn)出不同程度的無知和不作為。對文化理念的空頭主張和現(xiàn)實歪曲甚至背離，這種強(qiáng)烈反差所產(chǎn)生的破壞力是無形的，對文化公信力的打擊是基礎(chǔ)性和毀滅性的。

以筆者的一次親身經(jīng)歷為例。去年底曾應(yīng)約前往某公司開會。這是地產(chǎn)界一家有著國企背景的上市公司。該公司有一句著名的宣傳口號，叫“百年**，家在情在”；這句話與“以人為本、客戶優(yōu)先”一起分別作為企業(yè)的愿景和核心價值觀，被列在印刷精美的《企業(yè)文化手冊》中。

那次按時到達(dá)后，卻因?qū)Ψ缴弦惠啎h超時，在前臺區(qū)苦苦等待了一個半小時。在此過程中，有幾點印象頗深：一是，除了該公司的相關(guān)總監(jiān)、經(jīng)理擦身而過的道歉外，沒有任何人主動為我們提供任何接待服務(wù)；二是，兩位形象職業(yè)的前臺工作人員大部分時間在輕松地喝水、吃橘子，聊著網(wǎng)絡(luò)笑話、服裝等與工作無關(guān)的話題，對于每一位來訪者幾乎視而不見；三是，當(dāng)我們實在忍不住口渴，起身走近相隔僅兩米距離的前臺人員，禮貌地詢問是否有飲用水時，對方也只是端坐在座位前，毫無表情地淡然告知“向前走，左拐彎，有茶水間”；四是，一位來訪者在下電梯反復(fù)找尋“財務(wù)部”不果之后，只得詢問正對電梯口的前臺人員，方才得到類似指點。

為什么會出現(xiàn)這種情形？由于有足夠的時間，我們在目光所能及的范圍內(nèi)認(rèn)真觀察了這家公司的辦公環(huán)境，并從中找到了答案。

該公司占據(jù)了整個樓層，四方形回廊邊設(shè)有幾個會議室、茶水間和財務(wù)部辦公室，前臺面對電梯、身后是用透明玻璃門阻隔的主要辦公區(qū)。顯而易見，這個區(qū)域的功能相當(dāng)于居家的客廳，是接待來賓的重要場所。

我們發(fā)現(xiàn)：回廊的墻壁上，非常醒目地懸掛了12幅裝裱精美的鏡框，展示的全部是反映這家公司悠久歷史和顯赫官方背景的黑白照片，其中沒有任何一張畫面與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)；電梯過道的墻上有12幅紙質(zhì)宣傳畫，其中6幅是有關(guān)該公司“效率年”的、6幅是安全生產(chǎn)的通用海報，不少已經(jīng)卷邊、且張貼位置不夠端正、顯得有些隨意；電梯出口處，沒有任何辦公空間的指示標(biāo)志，如果沒有專人指點，根本不可能輕易找到“財務(wù)部”、“茶水間”、“會議室”的位置所在；回廊過道上，雜志架不方便來賓取閱，“自助服務(wù)”的茶水房更與之相距甚遠(yuǎn)……

　　毫無懸念：該公司“百年**”有余，“家在情在”缺失。

　　首先，母公司百年尊貴的榮耀，是該公司最注重、最引以為榮、最想向外界傳達(dá)的信息。這一點不僅讓每一位來訪者強(qiáng)烈地感受到了，相信更在每天重復(fù)的視覺記憶中，不斷強(qiáng)化著每一位員工的心理取向；

　　其次，與上述形成鮮明對比，我們找不到“家在情在”、“ 客戶優(yōu)先”的思想留痕：壁掛上沒有、指示牌上沒有、座椅周圍也沒有。要知道，“百年**”只能表明該公司的實力背景，彰顯其作為房地產(chǎn)企業(yè)“家在情在”的個性文化才是關(guān)鍵。否則，就會讓人感受到對“家”與“情”的虛偽或不自信。

　　于是，通過辦公環(huán)境布局、裝飾這個窗口，我們痛惜該公司在企業(yè)文化建設(shè)上的致命缺陷：理念倡導(dǎo)與理念落地的完全脫節(jié)！也就是說，迄今為止，美麗的理念僅僅停留在了空喊口號的低層次上。由此，我們不難判斷：相關(guān)管理部門既沒有結(jié)合經(jīng)營管理實際，進(jìn)行有效地宣貫，讓員工真正理解、吸收和認(rèn)同；更談不上將理念融入企業(yè)經(jīng)營管理各個系統(tǒng)各個層面各個環(huán)節(jié)的制度和流程建設(shè)之中（比如前臺接待禮儀規(guī)范、會議制度）；當(dāng)然，也就無法通過約束和激勵機(jī)制，將理念轉(zhuǎn)化為自發(fā)的行為，很好地展現(xiàn)公司的形象和服務(wù)，企業(yè)文化建設(shè)尚有較大的提升空間。因而，前臺人員冷漠無禮的接待行為就變得十分容易理解了；公司倡導(dǎo)“效率年”以及會議時間管理失控、會議期間中高層管理人員頻繁接聽電話、收發(fā)短信的惡劣現(xiàn)象，也就事出有因了。

　　以上只是一個簡單的舉例，說明辦公環(huán)境是企業(yè)文化的一面“防偽鏡”。對辦公環(huán)境的全面觀照，可以使我們對企業(yè)文化現(xiàn)狀與建設(shè)成果獲得清晰而理性的認(rèn)知。比如，通過空間結(jié)構(gòu)布局，了解企業(yè)的文化氛圍是否體現(xiàn)了輕松開放、無邊界、平等溝通、客戶之上的理念；通過裝修的造型、色彩風(fēng)格，了解企業(yè)是否遵循了環(huán)保技能、簡約管理的理念；通過辦公設(shè)施的配備，了解企業(yè)是否善于學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)；通過公共空間和座位空間的裝飾設(shè)計，了解企業(yè)最注重的價值取向和對個性的尊重程度等等。

　　企業(yè)文化建設(shè)最重要的是“言行一致”。在企業(yè)文化的理念、制度、行為、物質(zhì)四個層次中，企業(yè)理念是借助制度的激勵和約束，通過行為與物質(zhì)來實現(xiàn)的；否則，再動聽、再精美的理念也毫無價值。因此，建議我們的每一個企業(yè)，應(yīng)從更高的層面著眼、從最表層處入手，重視辦公環(huán)境建設(shè)，并經(jīng)常分析反思表層文化現(xiàn)象背后的文化實質(zhì)，以避免在自覺或不自覺中迷失文化方向，確保解企業(yè)文化的真實生動，確保企業(yè)理念在經(jīng)營管理過程中的實際貫徹成效。