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客戶有大小,服務無優劣!

  • 時間:三天前
  • 來源 : 裝修界
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昨晚,再次接到一位新業主的電話,預算已經做過,并溝通過兩次。他有些疑問不解,通話將近40分鐘。主要內容摘錄如下:





客戶:你好!





我:你好!





客戶:打擾你吃飯了!





我:沒事兒,剛剛吃完,正在看女足與澳大利亞的比賽。請問你的預算考慮的怎么樣了?





……





客戶:我有幾點不解!





我:請講。





客戶:為什么你們的價格要高些?





我:是這樣的,我們強調的是高價值所體現出來的相對高的價格,因為我們對各個工種的要求嚴格,自然裝修質量穩定,我們從不以低價切入,之后用增項中的高價格來獲取低報價造成的虧損,我們執行更為透明的價格體系運作,我們希望在同等的價格下盡可能的增加裝修產品的附加價值,這也就是我們單價不折不扣,品質不折不扣的原因所在……





客戶:噢!





客戶又問:那你們的精裝修與中裝用的工人是一樣的嗎?





我:是一樣的,這是完全可以肯定的。





客戶:那為什么兩者之間會有價格差異?





我:精裝修工藝復雜,工序要求與中簡裝也不一樣的,另外,業主一般出于成本考慮會將部分材料及工藝等進行適當調整,所以這樣就產生同樣的工人、相同的輔料、相對區別工藝下的價格差異……





客戶:那我們選擇的是你們的中裝,非精裝,也非簡裝,服務是否會介于兩者之間?





我:哈哈,×先生,你大可放心。合同金額是有大小的,服務內容也有區別,但是服務的水平與服務質量卻不應當有高低。如果有高低,只能說是管理的不完善。我經常和其他客戶說的一句話是,在易尚唐‘客戶有大小,服務無優劣’!所以,不論你簽約之前、之中、之后,我們都會做到讓業主盡可能的安心、放心!





后來,又聊了一些……





客戶很是高興:謝謝!打擾你了!這下我就放心了……





我:不必客氣!……





掛掉電話,繼續看球。已是下半場,中國女足5:0贏了澳大利亞!
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